Συχνές Ερωτήσεις

• Η ένδειξη «Άμεσα διαθέσιμο» σημαίνει ότι το προϊόν βρίσκεται σε απόθεμα στο κατάστημά μας κατά τη στιγμή της ενημέρωσης.
• Η διαθεσιμότητα οριστικοποιείται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας, καθώς μπορεί να μεσολαβήσουν ταυτόχρονες online ή τηλεφωνικές αγορές.
• Αν προκύψει μεταβολή, επικοινωνούμε μαζί σας πριν προχωρήσει η παραγγελία.

• Ελέγξτε πρώτα τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων.
• Αν εμφανίστηκε αριθμός παραγγελίας μετά την ολοκλήρωση, η παραγγελία συνήθως έχει καταχωριστεί κανονικά.
• Αν δεν υπάρχει αριθμός παραγγελίας ή δεν είστε βέβαιοι, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και email.

• Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας.
• Αλλαγή ή ακύρωση μπορεί να γίνει εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη συσκευαστεί ή παραδοθεί στην courier.
• Αν έχει ήδη αποσταλεί, ακολουθείται η διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή.

• Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας πριν ξεκινήσει η συσκευασία ή η αποστολή.
• Η προσθήκη εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας, τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο πληρωμής.
• Αν δεν μπορεί να τροποποιηθεί η αρχική παραγγελία, θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη εναλλακτική.

• Εφόσον η παραλαβή από κατάστημα εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μπορείτε να την επιλέξετε.
• Περιμένετε πρώτα ενημέρωση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη πριν επισκεφθείτε το κατάστημα.
• Για την παραλαβή είναι χρήσιμο να έχετε τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία του παραλήπτη.

• Ναι, επιλέξτε έκδοση τιμολογίου και συμπληρώστε σωστά τα στοιχεία τιμολόγησης πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.
• Ελέγξτε προσεκτικά επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, επάγγελμα και διεύθυνση.
• Αν διαπιστώσετε λάθος, επικοινωνήστε άμεσα πριν εκδοθεί το παραστατικό.

• Συμπληρώνετε τη φόρμα επιστροφής και τη βάζετε μέσα στο δέμα.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με ταμπελάκια/μεμβράνες στη θέση τους και άθικτη συσκευασία.
• Στέλνετε το δέμα αποκλειστικά με ACS ή Γενική Ταχυδρομική, σύμφωνα με τη φόρμα.
• Μόλις το παραλάβουμε και ολοκληρωθεί ο σχετικός έλεγχος, προχωράμε σε αλλαγή ή σε πίστωση για επιλογή άλλου προϊόντος.

Χρήσιμη σημείωση: Αν υπάρχει αμφιβολία για το μέγεθος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν προχωρήσετε στην αποστολή.

• Δεκτές επιστροφές/αλλαγές γίνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
• Το προϊόν πρέπει να είναι σε αρχική κατάσταση, αχρησιμοποίητο, με ταμπελάκια/μεμβράνες και άθικτη συσκευασία.
• Απαιτείται η απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.

• Επικοινωνείτε μαζί μας και σας δίνουμε οδηγίες για την αποστολή προς έλεγχο ή αντικατάσταση.
• Σε περίπτωση λάθος αποστολής ή επιβεβαιωμένου ελαττώματος, καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής προς εμάς μέσω ACS ή Γενικής Ταχυδρομικής.
• Μετά τον έλεγχο, προχωράμε σε αντικατάσταση, επισκευή ή άλλη προβλεπόμενη ενέργεια, σύμφωνα με τους όρους εγγύησης.

• Ναι, εφόσον πληρούνται οι όροι επιστροφής ως προς την κατάσταση του προϊόντος και το χρονικό διάστημα των 14 ημερών.
• Η επιστροφή χρημάτων αφορά την αξία των προϊόντων, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών.
• Αν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν, αφαιρείται το ποσό των 5€ από την αξία των προϊόντων για το κόστος των αρχικών μεταφορικών.
• Η επιστροφή πραγματοποιείται στην ίδια μέθοδο πληρωμής, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Για λεπτομέρειες και εξαιρέσεις: Πολιτική υπαναχώρησης & επιστροφές προϊόντων

• Οι παραγγελίες με άμεσα διαθέσιμα προϊόντα προωθούνται για αποστολή μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος και η επιβεβαίωσή τους.
• Παραγγελίες που καταχωρίζονται αργά μέσα στην ημέρα, Σαββατοκύριακα ή αργίες ξεκινούν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη.
• Ο χρόνος αποστολής από το κατάστημα δεν είναι ίδιος με τον τελικό χρόνο παράδοσης, ο οποίος εξαρτάται από την courier και την περιοχή.
• Αν χρειάζεται διευκρίνιση ή προκύψει αλλαγή διαθεσιμότητας, ενημερώνεστε εγκαίρως.

• Για παραγγελίες αξίας 99€ και άνω, τα βασικά μεταφορικά εντός Ελλάδας είναι δωρεάν.
• Για παραγγελίες κάτω των 99€, το ακριβές κόστος εμφανίζεται στο checkout πριν από την ολοκλήρωση.
• Η αντικαταβολή εμφανίζεται μόνο όταν είναι διαθέσιμη για το συγκεκριμένο ποσό, προϊόν και τρόπο αποστολής.
• Για βαριά, ογκώδη ή ειδικής μεταφοράς προϊόντα μπορεί να ισχύει διαφορετική χρέωση, η οποία εμφανίζεται ή επιβεβαιώνεται πριν ολοκληρωθεί η αποστολή.

Οι τελικές διαθέσιμες επιλογές και χρεώσεις του checkout υπερισχύουν, επειδή υπολογίζονται με βάση το συγκεκριμένο καλάθι και τη διεύθυνση παράδοσης.

• Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, λαμβάνετε ενημέρωση με τα στοιχεία αποστολής, εφόσον υποστηρίζεται από τον τρόπο αποστολής.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό αποστολής στη σελίδα παρακολούθησης ή στο site της courier.
• Αν υπάρξει καθυστέρηση από την courier, μπορούμε να βοηθήσουμε με έλεγχο και ενημέρωση.

Αναζήτηση αποστολής: Παρακολούθηση παραγγελίας

Ναι, υπάρχει δυνατότητα άτοκων δόσεων με πιστωτική κάρτα για online αγορές από 60€ και άνω:

Η πληρωμή πραγματοποιείται σε ασφαλές περιβάλλον SSL από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται στο checkout πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.

• Μετρήστε την περίμετρο του κεφαλιού οριζόντια, περίπου ένα εκατοστό πάνω από τα φρύδια και τα αυτιά.
• Συγκρίνετε τη μέτρηση με τον πίνακα μεγεθών του συγκεκριμένου κατασκευαστή, όχι με το μέγεθος άλλου κράνους που ήδη έχετε.
• Ένα καινούριο κράνος πρέπει να εφαρμόζει σταθερά χωρίς έντονο, εντοπισμένο πόνο ή κενά που επιτρέπουν υπερβολική μετακίνηση.

Η εφαρμογή διαφέρει ανά εταιρεία και μοντέλο. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία.

• Χρησιμοποιήστε τον πίνακα μεγεθών της συγκεκριμένης εταιρείας και πάρτε τις μετρήσεις που ζητά.
• Μην βασίζεστε αποκλειστικά στο καθημερινό σας μέγεθος, γιατί η γραμμή και η εφαρμογή του εξοπλισμού μοτοσυκλέτας διαφέρουν.
• Στα μπουφάν και παντελόνια λάβετε υπόψη προστασίες, θερμική επένδυση και το αν θα φοριούνται επιπλέον ρούχα από μέσα.

• Ελέγξτε στη σελίδα του προϊόντος τα συμβατά μοντέλα, τις χρονολογίες και τυχόν απαιτούμενα κιτ τοποθέτησης.
• Για ακριβή επιβεβαίωση χρειάζονται μάρκα, μοντέλο, κυβισμός, έκδοση και έτος πρώτης κυκλοφορίας της μοτοσυκλέτας.
• Μην προχωράτε στην αγορά όταν υπάρχει αμφιβολία μόνο από τη φωτογραφία ή την ονομασία του προϊόντος.

• Δεν ισχύει το ίδιο για όλα τα μοντέλα. Ορισμένες βαλίτσες περιλαμβάνουν πιάστρα, ενώ άλλες απαιτούν ξεχωριστή πλάκα ή ειδική βάση.
• Η σχάρα ή τα πλαϊνά πλαίσια που προσαρμόζονται στη μοτοσυκλέτα συνήθως επιλέγονται ξεχωριστά ανά μοντέλο και χρονολογία.
• Ελέγξτε την ενότητα «Περιλαμβάνονται» και τη συμβατότητα της σελίδας προϊόντος ή επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά.

• Ναι. Στείλτε μας το προϊόν που εξετάζετε και τις απαραίτητες μετρήσεις ή τα στοιχεία της μοτοσυκλέτας.
• Η προαγοραστική επιβεβαίωση μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο λανθασμένου μεγέθους ή ασυμβατότητας.
• Η τελική επιλογή παραμένει δική σας, αλλά μπορούμε να σας κατευθύνουμε με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία.

• Ναι, υπάρχει δυνατότητα αποστολής στην Κύπρο.
• Το κόστος και ο τρόπος αποστολής εξαρτώνται από το βάρος, τον όγκο και το είδος της παραγγελίας.
• Οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται ή επιβεβαιώνονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

• Επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή του θέματος.
• Ιδανικά, στείλτε και φωτογραφίες ώστε να υπάρχει πιο άμεση εικόνα του προβλήματος.
• Θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα ελέγχου ή διαχείρισης εγγύησης.
• Αν χρειάζεται αποστολή για έλεγχο, θα σας δοθούν ξεκάθαρες οδηγίες.

Χρήσιμη σημείωση: Για ενδοεπικοινωνίες και ηλεκτρονικά προϊόντα, κρατήστε τα παρελκόμενα και τη συσκευασία για σωστό έλεγχο.

• Τα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση σύμφωνα με τους όρους της επίσημης αντιπροσωπείας ή του κατασκευαστή.
• Οι όροι εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανά κατηγορία προϊόντος ή brand.
• Για συγκεκριμένη περίπτωση, μπορούμε να σας δώσουμε πιο ακριβή ενημέρωση αφού ελεγχθούν τα στοιχεία αγοράς και το προϊόν.

• Τηλεφωνικά στο 210 5769200.
• Με email στο info@motoexpert.gr.
• Στο φυσικό κατάστημα: Θηβών 138 & Πελοπίδα 11, Περιστέρι.

• Τον αριθμό παραγγελίας, εφόσον υπάρχει.
• Το ονοματεπώνυμο, το τηλέφωνο ή το email με το οποίο έγινε η αγορά.
• Μια σύντομη και συγκεκριμένη περιγραφή του αιτήματος.
• Για πρόβλημα προϊόντος, φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν καθαρά το θέμα.