Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Στο motoexpert.gr σεβόμαστε την ιδιωτικότητα των επισκεπτών και πελατών μας και φροντίζουμε για την ασφαλή διαχείριση των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται κατά τη χρήση της ιστοσελίδας.

Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο το motoexpert.gr συλλέγει, χρησιμοποιεί, επεξεργάζεται και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών, χρηστών, μελών και πελατών του.

Η πολιτική αυτή αφορά τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την επίσκεψη στην ιστοσελίδα, τη δημιουργία λογαριασμού, την πραγματοποίηση παραγγελίας, την επικοινωνία με την εταιρεία μας, την εγγραφή σε ενημερωτική αλληλογραφία και τη διαχείριση επιστροφών, αλλαγών, υπαναχώρησης, εγγύησης ή επιστροφής χρημάτων. Καλύπτει τόσο την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφών όσο και τη σχετική επικοινωνία μαζί μας.

Αν μεταβείτε μέσω συνδέσμου σε ανεξάρτητη ιστοσελίδα τρίτου, ισχύει η ενημέρωση απορρήτου της συγκεκριμένης ιστοσελίδας για τη δική της επεξεργασία δεδομένων.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Κατά την επίσκεψη στην ιστοσελίδα μας, ενδέχεται να συλλέγονται αυτόματα τεχνικά στοιχεία που αποστέλλονται από τον περιηγητή της συσκευής σας, όπως:

• η διεύθυνση IP της συσκευής πλοήγησης,
• η ημερομηνία και η ώρα πρόσβασης,
• η σελίδα ή το URL που ζητήθηκε,
• η εφαρμογή ή ιστοσελίδα από την οποία πραγματοποιήθηκε η πρόσβαση,
• ο περιηγητής, το λειτουργικό σύστημα και ο πάροχος πρόσβασης.

Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται κυρίως για λόγους ασφάλειας, τεχνικής λειτουργίας και προστασίας της ιστοσελίδας και του server στον οποίο φιλοξενείται.

Δεδομένα επιστροφών, αλλαγών & εγγύησης

Όταν χρησιμοποιείτε τη φόρμα επιστροφών ή επικοινωνείτε μαζί μας για σχετικό αίτημα, επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που χρειάζονται για την ταυτοποίηση της αγοράς, την εξέταση του αιτήματος και την εξυπηρέτησή σας:

• Στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, επώνυμο, email και τηλέφωνο.
• Στοιχεία αγοράς και προϊόντος: αριθμό και ημερομηνία παραγγελίας, προϊόν, κωδικό προϊόντος και ποσότητα.
• Στοιχεία αιτήματος: αιτία επιστροφής, ένδειξη αν το προϊόν έχει ανοιχτεί, περιγραφή προβλήματος και πρόσθετα σχόλια που καταχωρίζετε, καθώς και ημερομηνία, κατάσταση και ιστορικό ενημερώσεων του αιτήματος.
• Φωτογραφίες ή βίντεο: αρχεία που επιλέγετε να ανεβάσετε για το προϊόν ή το πρόβλημα, μαζί με στοιχεία του αρχείου, όπως το όνομα και το μέγεθός του.
• Στοιχεία επιστροφής χρημάτων: όταν απαιτείται τραπεζική μεταφορά, το IBAN και το όνομα δικαιούχου που μας παρέχετε, καθώς και τα αναγκαία στοιχεία και αποδεικτικά της συναλλαγής.

Τα στοιχεία που επιτρέπουν να εντοπίσουμε την αγορά, το προϊόν και το αίτημά σας είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωσή του. Αν λείπουν, μπορεί να χρειαστούμε διευκρινίσεις ή να μην είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συγκεκριμένης ενέργειας. Η χρήση της φόρμας δεν απαιτεί δημιουργία λογαριασμού πελάτη.

Η διαχείριση περιλαμβάνει και την επικοινωνία με email για την καταχώρηση και την πορεία του αιτήματος. Τα στοιχεία που συμπληρώνετε, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων σας, χρησιμοποιούνται και στις σχετικές ενημερώσεις προς εσάς και το αρμόδιο τμήμα μας.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα των επιστροφών

Χρησιμοποιούμε τα αναγκαία δεδομένα ανάλογα με το είδος και τον σκοπό του αιτήματος:

• Διαχείριση της αγοράς και της εξυπηρέτησης: για να καταχωρίσουμε το αίτημα, να επικοινωνήσουμε μαζί σας, να εξετάσουμε το προϊόν και να οργανώσουμε εμπορική αλλαγή ή σχετική επιστροφή πληρωμής. Η επεξεργασία που είναι αναγκαία για αυτές τις συμβατικές ενέργειες στηρίζεται στην εκτέλεση της σύμβασης, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ του GDPR.
• Τήρηση νόμιμων υποχρεώσεων: για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας σχετικά με τη νόμιμη υπαναχώρηση, τη νόμιμη ευθύνη για ελαττωματικό προϊόν ή έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση και την έκδοση ή τήρηση των απαιτούμενων φορολογικών και λογιστικών παραστατικών. Η αντίστοιχη επεξεργασία στηρίζεται στο άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄ του GDPR.
• Τεκμηρίωση και υποστήριξη αξιώσεων: όπου είναι αναγκαίο, για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση συγκεκριμένων αξιώσεων σχετικών με την αγορά και το αίτημα. Η επεξεργασία στηρίζεται στο έννομο συμφέρον προστασίας των δικαιωμάτων της επιχείρησης, με στάθμιση έναντι των δικών σας δικαιωμάτων και ελευθεριών, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ του GDPR.

Η αναγκαία επεξεργασία για τη διεκπεραίωση επιστροφής δεν προϋποθέτει συγκατάθεση για διαφημιστική χρήση. Η υποβολή αιτήματος επιστροφής δεν αποτελεί εγγραφή στο newsletter.

Σε ποιους διαβιβάζονται τα δεδομένα

Για την εκτέλεση παραγγελιών και τη διαχείριση επιστροφών, τα αναγκαία στοιχεία κοινοποιούνται σε εταιρείες courier ή μεταφορικές για τις αποστολές και παραλαβές, καθώς και σε τράπεζες ή παρόχους πληρωμών για τις πληρωμές και τις επιστροφές χρημάτων. Εφόσον χρησιμοποιείται υπηρεσία ενημέρωσης μέσω SMS, παρέχονται στον αντίστοιχο πάροχο τα στοιχεία που χρειάζονται για την αποστολή της ενημέρωσης. Δεδομένα γνωστοποιούνται επίσης σε αρμόδιες αρχές όταν υπάρχει σχετική νόμιμη υποχρέωση. Κάθε κοινοποίηση περιορίζεται στα στοιχεία που χρειάζονται για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται από τον περιηγητή στη συσκευή του επισκέπτη/χρήστη. Το motoexpert.gr χρησιμοποιεί cookies για τη σωστή λειτουργία της ιστοσελίδας, τη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης, την ανάλυση χρήσης και την προβολή πιο σχετικού περιεχομένου ή διαφημίσεων.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων, έχετε δικαιώματα σχετικά με τα δεδομένα που σας αφορούν.

Άσκηση δικαιωμάτων

Εφόσον έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο motoexpert.gr, μπορείτε να ελέγξετε ή να τροποποιήσετε ορισμένα στοιχεία μέσα από αυτόν. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα στο [email protected], μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω.

Η χρήση του email της παραγγελίας ή του λογαριασμού σας διευκολύνει την ταυτοποίηση, αλλά δεν είναι η μοναδική δυνατότητα. Αν υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες για την ταυτότητα του αιτούντος, μπορεί να ζητήσουμε μόνο τις πρόσθετες πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την επιβεβαίωσή της.

Απαντούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, εντός ενός μήνα από την παραλαβή του αιτήματος. Αν απαιτείται παράταση λόγω της πολυπλοκότητας ή του αριθμού των αιτημάτων, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο ακόμη μήνες, με ενημέρωσή σας για την παράταση και τους λόγους της μέσα στον πρώτο μήνα.

Όπου η επεξεργασία στηρίζεται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε.

Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Ο χρόνος διατήρησης προσδιορίζεται με βάση τον σκοπό της επεξεργασίας. Για τον φάκελο επιστροφής και τη σχετική επικοινωνία, κριτήρια είναι η ολοκλήρωση του αιτήματος, η εκπλήρωση τυχόν συναφών υποχρεώσεων εγγύησης και η υποστήριξη σχετικών νομικών αξιώσεων, λαμβάνοντας υπόψη τις εφαρμοστέες προθεσμίες παραγραφής και τυχόν εκκρεμή διαφορά.

Οι φωτογραφίες και τα βίντεο διατηρούνται για την αξιολόγηση του αιτήματος και, στη συνέχεια, μόνο εφόσον παραμένουν αναγκαία ως αποδεικτικά στοιχεία σχετικής υποχρέωσης ή διαφοράς. Τα τραπεζικά στοιχεία χρησιμοποιούνται για τη διεκπεραίωση και επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων. Τα παραστατικά και τα αναγκαία αποδεικτικά συναλλαγής τηρούνται για το διάστημα που απαιτούν οι φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις ή η διευθέτηση σχετικής διαφοράς.

Υπεύθυνος επεξεργασίας & επικοινωνία

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που καλύπτει η παρούσα πολιτική είναι η ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΓΚΟΥΝΤΟΥΜΑΣ Ε.Ε. — MOTOEXPERT.

Διεύθυνση: Θηβών 138 & Πελοπίδα 11, Περιστέρι, Τ.Κ. 12134
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 210 5769200

Για ζητήματα προσωπικών δεδομένων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παραπάνω στοιχεία, αναφέροντας προαιρετικά ως θέμα «Προσωπικά Δεδομένα».

Εφαρμοστέο Δίκαιο & Τροποποιήσεις

Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων διέπεται από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Το motoexpert.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου όταν αυτό απαιτείται, σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο.